Trocas e Devoluções

Queremos que a sua experiência com a Zah seja leve do início ao fim, inclusive nos casos em que a peça precisa voltar pra gente. Por isso, deixamos aqui de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e casos de defeito, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar qualquer uma das opções abaixo, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo e número do pedido.

TROCAS

• O prazo para solicitar troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
• Enviaremos as instruções (ou um código de postagem) para você nos devolver a peça sem custo;
• O reenvio do novo item escolhido na troca é por conta da cliente — assim que a peça devolvida chegar e for conferida, calculamos o frete de reenvio e enviamos o link de pagamento;
• A peça deve voltar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original;
• Se a peça devolvida chegar fora dessas condições, entraremos em contato antes de qualquer reenvio.

DEVOLUÇÕES

• Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar dar motivo;
• Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o valor do frete original pago;
• Assim que recebermos e conferirmos a peça devolvida, processamos o reembolso em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: Pix é depositado direto na conta cadastrada no pedido, e cartão de crédito é estornado junto à operadora — nesse caso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco/operadora e pode levar até 1 ou 2 ciclos de fatura;
• A peça deve voltar na embalagem original, sem sinais de uso.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

• Produtos com defeito de fabricação costumam se manifestar logo no primeiro uso, assim que perceber, entre em contato com a gente o quanto antes;
• Pedimos fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito para agilizar a análise;
• Peças duráveis têm garantia de 90 dias a partir do recebimento para reclamar de vício;
• Temos até 30 dias para resolver (conserto ou substituição). Se não for possível, você pode escolher entre troca, reembolso integral ou abatimento do valor;
• O frete de devolução, nesse caso, é sempre por nossa conta.

OBSERVAÇÕES

• Em pares (como brincos), se o defeito for identificado em apenas uma peça, pedimos que o par completo seja enviado para avaliação;
• Correntes e colares enviados sem o fecho original, rompidos ou sem o timbre de identificação não são elegíveis para troca por defeito;
• Peças com sinais de mau uso (queda, contato com água, produtos químicos, perfume direto na peça) passam por avaliação antes de qualquer solução ser definida.

Ficou com dúvida? Fala com a gente pelo @zahsemijoias ou [email protected] antes mesmo de finalizar a compra — estamos por aqui :)